گسترش عملکرد کیفیت
دهه&zwnj های اخیر با پیشرفت روزافزون علوم و فنون، توسعه فناوری&zwnj های جدید و گسترش ارتباطات، رقابت میان شرکت&zwnj های تولیدی و خدماتی جدی&zwnj تر شده است.
لری سلدن1 و یان مک میلان2 در مقاله&zwnj ای با عنوان: « مدیریت نظام&zwnj مند نوآوری مشتری&zwnj مدار» آورده&zwnj اند: امروزه رویکرد شرکت&zwnj ها به نوآوری، با وجود تلاش&zwnj های فراوان از سوی این شرکت&zwnj ها به رشد پایدار، سودآور و مورد رضایت سهام&zwnj داران منتهی نمی&zwnj شود. برنامه&zwnj های کسب و کار بسیاری از شرکت&zwnj ها متناسب با انتظار بازار رشد آنان نیست.
شرکت&zwnj ها به جای تلاش برای شناسایی نیازهای مشتریان و استفاده از این درک حاصله در جهت نوآوری، پول خود را در آزمایشگاه&zwnj های جزیره&zwnj ای تحقیق و توسعه، هزینه می&zwnj کنند.
امروزه کیفیت و مشتری&zwnj مداری به عنوان یکی از چالش&zwnj های جدی رقابتی مطرح شده است و حفظ و گسترش بازارهای داخلی و خارجی، مستلزم ارائه محصولات و خدمات با کیفیت قابل اعتماد از طریق تأمین نیازهای مشتریان در طراحی و تولید محصولات یا ارائه خدمات است.
گسترش عملکرد کیفیت (QFD)ا3، به عنوان یکی از ابزار مدیریت کیفیت جامع4 امکان تحقق خواسته&zwnj های فوق را برای صنایع تولیدی و خدماتی فراهم می&zwnj کند.
تاریخچه پیدایش QFD
QFD برای اولین بار به عنوان مفهومی برای توسعه محصولات جدید براساس کنترل کیفیت جامع (TQC) به وجود آمد. QFD، ترجمه واژه کنجی (Kanji) است که ژاپنی&zwnj ها برای توصیف تعمیم گسترش کیفیت از آن استفاده می&zwnj کنند. تعریف QFD با توجه به منابع آموزشی مؤسسه GOAL/QPC (یکی از بزرگ&zwnj ترین مراکز مشاوره QFD) عبارت است از:
« روش و فرایندی نظام&zwnj مند و ساخت&zwnj یافته به منظور شناسایی و استقرار نیازمندی&zwnj ها و خواسته&zwnj های کیفی مشتریان در هر یک از مراحل تکوین محصول از طراحی&zwnj های اولیه تا تولید نهایی که برای استقرار مناسب آن نیاز به همکاری همه جانبه بخش&zwnj های مختلف سازمان از جمله بازاریابی، فروش، برنامه&zwnj ریزی، مهندسی، تولید، خدمات پس از فروش و... می&zwnj باشند» .
در تعریفی دیگر آمده است: « اگر چه QFD اغلب با فعالیت&zwnj های بهبود محصول همراه است، اما کاربردهای تولیدی نیز دارد.
ابزار و مفاهیم QFD برای افرادی که در مسیر تولید، درگیر تقاضای بلندمدت می&zwnj باشند مفید است.
QFD به سازمان برای جهت&zwnj گیری مؤثر درخواست&zwnj ها به سمت مباحث با اهمیت برای مشتریان کمک می&zwnj کند تا بتواند به صورت بهتری برنامه&zwnj ریزی کند
به&zwnj طور خلاصه می&zwnj توان وظیفه QFD را در دو جمله تعریف کرد:
- تبدیل و ترجمه نیازمندی&zwnj های مشتریان به مشخصات فنی محصول
- تعیین فعالیت&zwnj های کیفیتی متناسب با مشخصات فنی محصول تصویری از مسیر تدریجی تکامل QFD با برخی از فعالیت&zwnj های صورت گرفته در این زمینه عبارتند از:
1966: آغاز اولین تلاش&zwnj ها به منظور استفاده از مفاهیم گسترش کیفیت
1972: معرفی روش تکامل یافته در شرکت کشتی&zwnj سازی کوبه
1978: تشکیل کمیته&zwnj ای مستقل در مؤسسه کنترل کیفیت ژاپن (چاپ اولین کتاب)QFD
1980: اهدای جایزه دمینگ به شرکت کابایا
1983: انتشار اولین مقاله امریکای شمالی (آشنایی 80 مدیر) QFD
1984: برگزاری اولین دوره یک روزه در امریکا QFD
1985: استفاده از این روش در شرکت فورد
1997: انتشار کتاب توسط جان ترنینکو
در 1987 اهداف به&zwnj کارگیری QFD از دید این کتاب به صورت زیر تعیین شد:
1. تنظیم کیفیت طراحی و کیفیت برنامه&zwnj ریزی شده
2 . انجام Benchmarking برای محصول رقابتی
3 . توسعه محصول جدید
4 . تحلیل اطلاعات کیفی بازار
5 . شناسایی نقاط کنترلی
6 . کاهش تغییرات طراحی
7 . کاهش هزینه&zwnj های توسعه افزایش سهم بازار
از 1983 بیشتر شرکت&zwnj های امریکایی نظیر: دی&zwnj ای&zwnj سی، جنرال موتورز، مزدا، موتورولا، کداک، زیراکس، آی&zwnj بی&zwnj ام، هیولت پاکارد و... QFD را به کار گرفتند.
طراحی سنتی در مقابل طراحی به کمک QFD
به منظور درک فلسفه وجودی QFD بهتر است طراحی را از دو دیدگاه سنتی و جدید (با استفاده از QFD) مقایسه کنیم.
استفاده از QFD در فعالیت&zwnj های طراحی محصولات جدید، مستلزم سرمایه&zwnj گذاری اولیه نسبتاً زیاد زمان، پول و نیروی انسانی است. نکته قابل توجه و مهم در مورد روش&zwnj های سنتی، استفاده بسیار کند از منابع در ابتدای پروژه است که به مرور زمان این مصرف به حداکثر مقدار خود می&zwnj رسد.
در حقیقت در روش سنتی، نقطه اوج به&zwnj کارگیری و استفاده از منابع، هنگامی اتفاق می&zwnj افتد که مشکلات بسیار عمده&zwnj ای در محصول نمایان شده است و مشتری همچنان منتظر انجام اقدامات اصلاحی است.
البته در بیشتر اوقات، راضی کردن مدیران برای تزریق منابع مالی از ابتدای پروژه تا اندازه&zwnj ای مشکل است.
تعداد صفحات: 29